职责描述：
1、客户满意度管理：负责公司客户满意度管理，配合集团满意度调查工作，建立客户满意度回访机制，组织区域日常销售服务、楼宇交付、维修服务、客户投诉以及物业服务回访工作，定期统计分析和通报结果。
2、客户风险预控：负责新建项目开盘前销售风险预控，楼宇交付风险预控， 参与新建工程施工图审查和日常工程品质巡查工作，参与重大销售节点和活动的组织策划，从客户视角和客服专业经验提出风险和改进建议，降低客户风险的发生频率。组织推动区域各项目开发经验教训成果转化，建立缺陷反馈库。
3、房屋交付管理：负责设定楼宇查验工作流程，建立楼宇查验考核机制，统筹组织交付前的楼宇查验工作，协调与物业公司的楼宇移交手续。
4、保修期内维修服务：负责维修服务体系的建设，设计业务流程以及制定服务标准、考核标准，对接项目保修期内工程保修工作，协调和监督工程返修进展，通报异常情况，预警风险。
5、客户关系管理：配合集团层面开展客户活动，负责公司层面的年度客户活动、社文活动筹划和统筹，负责公司客户关系形象建设和客户口碑建设，参与集团具体品牌活动策划，从客服角度配合品牌推广。
6、客户投诉处理：负责建立公司客户投诉基本处理流程，跟踪各项目日常客户投诉的处理完成情况，形成定期通报机制。对重大客户投诉的实施跟踪处理，避免投诉升级，及时修复客户关系，协助集团总部应对与客户相关的危机事件。

任职要求：
1、形象端庄，亲和力强，具备良好的组织能力及沟通协调能力；
2、工程管理相关专业，全日制本科学历；
3、具有3年以上大型房地产公司同岗位工作经验。